Envíos y devoluciones

ENVÍOS

Una vez validado el pago, recibirás un correo de confirmación de tu compra con los detalles de tu pedido. En caso no recibas el correo de confirmación dentro del día hábil siguiente de realizada tu compra, por favor envíanos un mensaje a la siguiente dirección electrónica: totem.informacion@gmail.com o al número de WhatsApp 968 378 036.

El plazo del envío se contabiliza a partir del día hábil siguiente de la recepción del correo de confirmación de compra.

Lima Metropolitana:

Dentro de los 3-4 días hábiles siguientes, pudiendo llegar antes.

Costo: S/11.

Distritos de reparto: Llegamos a todos los distritos de Lima Metropolitana.

Perú:

Dentro de los 3-6 días hábiles siguientes, pudiendo llegar antes.

Costo: S/15.

Llegamos a todo el Perú a través de Olva Courier.

Envío gratis

Si tu compra es por un monto mayor a S/ 150, el costo de envío es gratuito, tanto para Lima Metropolitana como para todo el Perú.

Envío express

Dentro de las 24 horas hábiles siguientes.

Costo: S/15.

Distritos de reparto: Este tipo de envío sólo se realiza dentro de Lima Metropolitana, según la cobertura del courier. Puedes consultar la cobertura a través de nuestro WhatsApp 968 378 036.

FORMAS DE PAGO

Puedes utilizar los siguientes medios de pago a través de nuestra pasarela de pago Mercado Pago: Visa, Mastercard, Diners y American Express.

En el caso de que Mercado Pago rechace tu tarjeta comprueba:

• Que la tarjeta no haya caducado.
• Que no se haya alcanzado el límite de crédito de tu tarjeta
• Que tenga habilitada la opción para efectuar compras online.
• Que no se haya excedido el importe permitido para efectuar compras online.
• Habercompletado correctamente todos los campos requeridos.

¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la web?

Sí, los datos de la tarjeta solo se introducen en una página de propiedad de la pasarela de pago y se transmiten de forma encriptada. Tótem solo tendrá conocimiento del resultado de la operación. No tiene acceso a ningún dato de la tarjeta utilizada para la compra.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Cambios

Se pueden solicitar cambios por talla únicamente durante los primeros 7 días calendario después de recibido el producto. Transcurrido dicho plazo, no se podrán solicitar cambios por talla.

Para hacer efectivo el cambio es indispensable que el o los productos se encuentren en perfectas condiciones, sin señales de uso y se cuente con los empaques originales.

El cambio de producto estará sujeto al stock existente y a una previa evaluación en un plazo máximo de 4 días hábiles de recibida la solicitud.

En caso no exista stock del producto, se puede optar por otro producto de igual valor. Si existiese un excedente en el valor del nuevo producto, éste deberá ser asumido por el cliente.

Sólo se podrá realizar el proceso de cambio una vez. No se podrá gestionar un cambio en una segunda oportunidad.

El costo de recojo del anterior producto y el envío del nuevo producto será asumido por el cliente.

Tótem podrá rechazar la solicitud de cambio del producto en caso se detecte el incumplimiento de las condiciones descritas.

Devoluciones

Todos nuestros productos pasan por un estricto control de calidad antes de ser enviados a fin de detectar posibles daños o defectos. Si recibes un producto que no se encuentre en perfectas condiciones, te pedimos te pongas en contacto con nosotros enviándonos un mensaje a la siguiente dirección electrónica: totem.informacion@gmail.com o al número de WhatsApp 968 378 036 y solucionaremos el inconveniente en el menor tiempo posible.  

En caso proceda la devolución del producto, Tótem realizará el reembolso del importe pagado mediante el mismo medio de pago utilizado en la transacción.

Si se trata de un extorno de tarjeta de crédito o débito, el plazo depende del Banco emisor de la tarjeta, pudiendo consultar directamente dicho plazo con su Banco.